Verantwortungsvolles Spielen bei Memo Casino

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Wir bei Memo Casino stellen dir deshalb Werkzeuge und Ansprechpartner zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst.

Unsere Verantwortung für dich

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko bergen kann. Deshalb handeln wir aktiv, statt nur zu reagieren: Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sitzungen oder häufige Verluste und meldet auffällige Entwicklungen an unser Team für Spielerschutz.

Reality Checks erscheinen bei dir automatisch während der Sitzung und informieren dich über verstrichene Spielzeit sowie Netto-Ergebnis. Du entscheidest dann selbst, ob du weiterspielst oder eine Pause einlegst. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen zum Spielerschutz, ohne dass ein Problem vorliegen muss.

Warnsignale früh erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, sondern Hinweise, denen du nachgehen solltest, egal ob bei dir selbst oder bei Menschen in deinem Umfeld.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du nimmst Kredite auf oder borgst dir Geld, um zu spielen.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du überschreitest wiederholt selbst gesetzte Limits.
• Du spielst länger als geplant und vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder Termine.
• Du setzt Geld ein, das für Miete, Essen oder Rechnungen vorgesehen war.
• Du versuchst, das Spielen zu reduzieren oder stoppen, und schaffst es nicht allein.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Alle Limits kannst du direkt in deinem Konto unter „Mein Profil“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“ aktivieren. Änderungen nach oben wirken erst nach 24 Stunden, Verschärfungen sofort.

• Einzahlungslimits: bestimme täglich, wöchentlich oder monatlich, wie viel du maximal einzahlen kannst.
• Verlustlimits: lege fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal verlieren darfst.
• Einsatzlimits: begrenze deinen Wetteinsatz pro Runde, Spin oder Wette.
• Session-Timeouts: melde dich nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Reality Checks: erhalte regelmäßige Einblendungen zu Spielzeit und Ergebnis.
• Cooling-off: pausiere dein Konto vorübergehend ohne endgültige Sperre.
• Selbstsperre: schließe dein Konto dauerhaft für den Schutz vor dir selbst.

So funktioniert die Selbstsperre

Du wählst eine Sperrdauer von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, und wir senden keine Werbe-E-Mails oder Bonusangebote mehr an dich.

Dein Guthaben bleibt bei zeitlich begrenzten Sperren unangetastet und wird bei Ablauf wieder verfügbar. Offene Wetten werden regulär abgerechnet; Auszahlungen des resultierenden Betrags kannst du jederzeit über den Support anfordern, auch während der Sperre.

Eine Verkürzung der Sperrdauer ist ausgeschlossen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivierst du dein Konto über eine Anfrage an [email protected], gefolgt von einer kurzen Überprüfung durch unser Spielerschutzteam. Bei einer dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung grundsätzlich nicht vorgesehen.

Jugendschutz und Altersprüfung

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Spielern ab 18 Jahren gestattet. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Wir behalten uns vor, Alter und Identität auch schon früher stichprobenartig zu kontrollieren.

Wenn minderjährige Personen Zugang zu deinem Gerät haben, nutze entsprechende Software wie Net Nanny, Cybersitter oder die parental control Funktionen von Windows, macOS, iOS und Android, um Spielseiten zu blockieren. Teile deine Zugangsdaten niemals mit Kindern oder Jugendlichen und logge dich nach jeder Session aus.

Accounts, die von Minderjährigen betrieben werden, schließen wir umgehend und erstatten eingezahlte Beträge, sofern gesetzlich zulässig.

Externe Hilfe, die nichts kostet

Unsere Tools unterstützen dich, ersetzen aber keine professionelle Beratung. Die folgenden Anlaufstellen in Deutschland sind kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.

• Glücksspielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00, kostenfrei und anonym.
• BZgA-Selbsttest und Beratung: check-dein-spiel.de
• BZgA-Telefonberatung zu Glücksspielsucht: 0800 137 27 00, buendnis-dauerhaft-nuechtern.de
• Anonyme Spieler: anonyme-spieler.de, Selbsthilfegruppen nach dem Zwölf-Schritte-Modell.

So erreichst du unser Team

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet. Wähle das Thema „Verantwortungsvolles Spielen“, und du wirst direkt mit einem geschulten Mitarbeiter verbunden, ohne Warteschlange zu den allgemeinen Anfragen.

Alternativ schreibst du uns an [email protected] mit dem Betreff „Spielerschutz“. Wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Stunden, und deine Nachricht wird vertraulich behandelt. Du brauchst kein akutes Problem, um dich zu melden: Wir beraten auch zu passenden Limits, bevor etwas entgleitet.

Häufige Fragen

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine einmal aktivierte Selbstsperre kann nicht verkürzt werden. Nur nach Ablauf der gewählten Dauer reaktivierst du dein Konto, bei 30 Tagen und 6 Monaten nach kurzer Überprüfung durch unseren Support.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt vollständig erhalten. Eine Auszahlung kannst du jederzeit über [email protected] anfordern, auch während die Sperre läuft.

Wie schnell wird ein niedrigeres Limit wirksam?

Verschärfungen wie ein niedrigeres Einzahlungs- oder Verlustlimit greifen sofort. Erhöhungen wirken aus Schutzgründen erst nach 24 Stunden.

Wo kann ich mich kostenlos zu Glücksspielsucht beraten lassen?

Die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 ist kostenfrei und anonym. Zusätzlich bietet die BZgA mit check-dein-spiel.de einen Selbsttest und weiterführende Beratung an.