Kontaktieren Sie uns direkt

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, sieben Tage pro Woche. Ob Frage zur Auszahlung, Verifizierung oder zum Bonus: Sie wählen den Kanal, wir antworten schnell und konkret.

So erreichen Sie uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Zwei Wege führen direkt zu uns. Der schnellste ist der Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browser-Fenster auf das Chat-Symbol, und Sie landen sofort bei einem Mitarbeiter. Wir antworten dort in der Regel innerhalb von 2 Minuten.

Für detaillierte Anfragen mit Anhängen schreiben Sie an [email protected]. Fügen Sie Ihren Benutzernamen und relevante Screenshots bei, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Womit wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

Kein Anliegen ist zu klein. Von der Kontoeinrichtung bis zur Auszahlung begleiten wir Sie durch jeden Schritt und prüfen jeden Fall einzeln.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 35 EUR, Limits von 5.500 EUR pro Tag und 22.000 EUR pro Monat
• Laufzeiten: 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 5 Werktage bei Karten und Banküberweisung
• Bonusfragen: Willkommenspaket, 150 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x oder der Promo-Code MEMO1500
• Technische Probleme: Login, Ladeabbrüche, AnzeigeFEHLER auf iOS- und Android-Geräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Checks, Selbstsperre

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Grenzen und Anlaufstellen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten einschränken möchten, sagen wir Ihnen sofort zu. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre direkt im Live-Chat ein, ohne Wenn und Aber.

Zusätzlich erreichen Sie externe Hilfe kostenlos: die Hotline der Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 sowie die Beratung unter check-dein-spiel.de der BZgA. Beide Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns und vertraulich.

Vorher kurz selbst prüfen

Drei Schritte, die Zeit sparen

Viele Anfragen lösen sich in unter einer Minute auf, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Das beschleunigt auch unsere Bearbeitung, weil wir dann direkt mit der Lösung starten können.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungen und Kontoführung finden Sie im Hilfebereich Ihres Kontos
• KYC-Status: Unter Profil sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Konto, ob eine Einzahlung gebucht oder eine Auszahlung in Bearbeitung ist
• Aktionsbedingungen: Beim Willkommensbonus gilt eine Gültigkeit von 7 Tagen und ein Mindestumsatz von 35x

Presse und Geschäftspartner

Für Medien und Kooperationen

Anfragen von Medien, Affiliates und Geschäftspartnern bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft und einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen. Memo Casino wird von Lumina Play N.V. betrieben, lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Seite.

Wie schnell antwortet der Support per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Welche Informationen soll ich bei einer Anfrage mitschicken?

Ihren Benutzernamen, eine kurze Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Screenshots. Bei Zahlungsfragen zusätzlich Datum und Betrag der Transaktion aus Ihrem Verlauf.

Kann ich eine Selbstsperre direkt im Support beantragen?

Ja. Schreiben Sie uns im Live-Chat, und wir richten die Sperre sowie Einzahlungs- oder Verlustlimits sofort ein.